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8DM for Exc
el+DataBase
®
客訴管理系統



   
   客戶滿意度是公司重視的一環,因為它攸關客戶再訂購的意願,所以妥善的管理客訴抱怨案件,是真正可以提升公司競爭力治標又治本的最佳途徑。
  8DM-(8 Disciplines Management)是一套客訴管理系統,從客戶端的客訴發生開始到跨部門工程師的異常問題分析追蹤,8DM可以整合管理客訴的處理回覆時間,統計客訴案件的多寡,達到快速回覆客戶及找到真因,真正改善公司製程能力降低公司損失金額。
8D就是英文(8 Disciplines) 的縮寫,在生產的過程中,面對異常問題發生時,按照8個標題指示的步驟,提出治標及治本的改善方法,8DM for Excel+DataBase 這套系統包含兩套程式 8D & 8DM ,透過資料庫搜尋與分類的功能,以智庫管理(KM)的觀念,很快的就可以找到Why與How的關係,真正追溯找出真因。




作業系統的需求:
Window 98/2000/XP/2003系統
Excel 2000/XP/2003,Access /SQL Server /Oracle 環境
PentiumⅡ233以上 RAM64MB以上

 8DM型錄下載
(檔名:DM_8DM.PDF,大小 :131KB)

8DM功能介紹

  • 全都是中文介面,學習快速、操作簡易。
  • 以Excel為操作介面,串接資料庫,不但能完全使用Excel強大的試算功能,又能將資料整個儲存入資料庫內,做為資料的彙整分析,完全符合使用者需求作業。
  • 提供輸入時以儲存格DoubleClick,及清單點選方式,讓使用者的作業更為便捷。
  • 儲存格內皆有詳細的註解說明,使用者立即可作業上手。
  • 能依據客戶、產品、異常等類別及需求列表,以利分析與決策。
  • 管理者操作8DM,工程師操作8D,獨立作業但資料相互回饋。
  • 資料及欄位分級權限管理,工程師與管理者權限區分,資料不被任意修改。
  • 內、外部報告管理。
  • 報告的處理日數管理以顏色反應。
  • 自設10種各類一覽表每日管理。
    (例如:出報告後2工作天業務必須回覆意見,第3工作天通知業務主管,5日曆天後顯示可結案)
  • 樞鈕分析 (快速搜尋各階層統計)。
  • 以圖表呈現分析統計月客訴、損失金額、負責部門、異常項目...等
  • 資料庫的存取方式採中央網路架構,各單位的操作者可透過內部網路共同存取調出、刪除或修改己存入資料庫的資料作業。

8D功能介紹

  • 全都是中文介面,學習快速、操作簡易。
  • 以Excel為操作介面,串接資料庫,不但能完全使用Excel強大的試算功能,又能將資料整個儲存入資料庫內,做為資料的彙整分析,完全符合使用者需求作業。
  • 儲存格DoubleClick,即可出現表單選擇清單,讓使用者的作業更為便捷。
  • 儲存格內皆有詳細的註解說明,使用者立即可作業上手。
  • 可將問題點以圖片及連結檔案方式,或附加的方式儲存於資料庫。
  • 可將相關資料附加於資料庫內,完整保存。
  • 查閱資料時,只要輸入編號即可將所有資料檔即時顯示,報表立即重現。
  • 提供附加檔介面,讓使用者自由保存檔案到資料庫(不限檔案類型,可以是.doc、.xls、.pdf、.bmp、.jpg、.gif.、txt、.csv)
  • D0~D8可自由附加數個圖片檔,程式會自動對應該儲存格將圖片及說明檔完整排列。
  • 提交報表給客戶時,可將該編號對應的報表檔及所有附加檔回儲存於硬碟同一個資料夾內。
  • 資料庫採保密及權限設定,可防止任意更新,刪除資料。
  • 資料庫的存取方式採中央網路架構,各單位的操作者可透過內部網路共同存取調出、刪除或修改己存入資料庫的資料作業,功能強大!。
  • 資料庫內的資料可依層別,做3段複選式的層別篩選,或者是輸入關鍵字篩選所要匯出的分析內容。
  • 可利用做出的各式報表中的資料,繪製各種分析圖類, 親和圖、柏拉圖等。


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