TQM (Total Quality Management)全面品質管理
全面品質管理的五大支柱
- 近年來,諸多著名的品管大師,各自提出許多的理論,多數強調在這不確定的時代中,其速度,
競爭力,與策略等重要方向,而其中,則以波斯灣戰爭一戰出名之Bill Creech將軍所提及之TQM
五大支柱,最為扼要實際。其五大觀點今簡單說明如下:
- 產品是一組織體系中,藉由眾人在各基層中,運用流程,所成就一客戶滿意的結晶。
- 流程的品質必須視組織是否健全而定。
- 流程中忽略了品質,產品本身便無品質可言。
- 組織體系之健全,端賴正確的領導。
- 領導統御,需得到各基層一致的承諾,始能完成使命,但若沒有適當的領導能力,正確的組織便
毫
無意義。
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